知名品牌被骂“翻车”？回应来了

• 2023-04-04 12:12:06 来源：齐鲁晚报

进入 4 月

(资料图)

不少人开始规划 " 五一 " 行程了

各大商家也推出优惠活动

日前，飞猪推出扔飞镖赢机票的活动

声称 " 花 66 元得到 2 支飞镖

一支扎目的地，一支扎出发地，

扎到了就可以兑换机票 "

然而活动却引发不少参与者抱怨

" 飞猪机票盲盒活动翻车 " 的话题

一度冲上热搜

目的地起飞地随机抽取

未兑换月底自动退款

近日

网上关于飞猪机票盲盒的吐槽不断

有深圳网友表示，人在深圳，却 " 扎中 " 了出发地在连云港的机票。有 IP 位于浙江的网友 " 扎中 " 了出发地、目的地分别为库尔勒和喀什的机票，发文称 " 不想去也不想继续抽，都不知道怎么退款。"

还有网友分享体验称——

" 太坑了，还有 130 的燃油费，抽中的又是工作日。要是去不了，200 元就没了，还只有 10 分钟考虑时间。这活动太糟心了！"

" 中奖后很大可能还要再买张票去出发地。"

△有深圳网友 " 扎中 " 出发地在连云港的机票

记者登录飞猪支付 66 元参加活动实测，获得 2 支飞镖，页面提示 " 已解锁飞东南亚、日韩 "，于是先后扎目的地、出发地，分别 " 扎中 " 青岛、常州。该航线工作日机票票价在 400 元 ~720 元之间，但与记者本人坐标广州相距甚远。

选择 " 再玩一次 " 即代表放弃兑换，重新 " 扎飞镖 " 需要另外邀请 2 位好友，并且好友均需要支付 66 元才能参与活动。

值得注意的是，每位用户参与活动的转盘所显示的可扎目的地互不相同：以记者实测为例，目的地转盘备选城市仅深圳位于广东，其中还包括了泰国苏梅岛，另有三座城市是未解锁状态；出发地转盘备选城市仅惠州在广东。

也就是说，能否扎到距离坐标最近的城市作为出发地，大约有 1/8 的概率。

不过，也有部分用户

" 扎中 " 了所在地出发的机票

一位坐标武汉的用户在社交网络晒出自己 " 扎中 " 的机票，分别是武汉飞昆明、武汉飞海口，"66+ 燃油费，感觉还是可以的。"

而一位坐标长沙的用户 " 扎中 " 了长沙飞昆明的机票，出发时间却是 4 月 4 日，" 运气爆棚，都是想去的地方，但时间为什么不能改！谁能第二天说走就走！"

△左图：网友晒出的自己 " 扎中 " 的机票；右图：活动退款相关规则

记者浏览活动页面注意到，该活动囊括近 5000 条境内航线，覆盖 100+ 城市，发放共 10 万张机票。若目的地和出发地扎中的均为境内城市，则可获得对应的免费机票，出行日期、航司均随机，获得机票后无须用户支付票面价，但机建燃油费仍需用户承担。如果用户选择兑换，即要根据提示填写订单支付机建燃油费；若放弃兑换，则用户需要再分享邀请 2 位好友助力，重新获得参与资格。

对于出发地随机的问题，活动规则写道：" 仅限开通‘允许飞猪旅行访问位置信息’的用户，在投出发地时有机会扎中‘附近城市’。"

飞猪相关工作人员告诉记者，" 若用户扎中了尚未解锁的城市，该次投飞镖结果作废，已使用飞镖会立即返还，用户需重新投目的地。" 如未扎中、未兑换机票，4 月 28 日前费用自动退回。

△广州出发地可 " 扎 " 目的地城市航线参考

多家航司推出 " 随心飞 "

刺激出行

虽然眼下距离五一放假还有一个月的时间，但用户的出游需求已经提前释放。根据携程统计，截至 3 月 20 日，预订今年五一假期（4 月 29 日 ~5 月 3 日）国内整体旅游订单量同比 2022 年增长 390%，国内机票预订量同比 2022 年增长 292%。

在民航业加速复苏的背景下，近期，多个航司先后推出了不同种类的 " 随心飞 " 或先囤后约类套餐，以期在传统的民航淡季刺激用户出行，提高客座率。此类产品满足了年轻游客爱刺激、爱冒险的心理，满足不知道去哪的 " 纠结党 " 需求，往往通过类似 " 不想去全额退 " 的保障机制，给游客带来 " 反正不吃亏 " 的消费感受。

例如——

南航

3 月中旬，南航 2023 年 " 畅游中国 " 产品对外开售，各个套餐内涉及的同一航线可往返次数不等。兑换日期统一为 3 月 29 日 ~6 月 27 日，需支付票面价 20 元，航班日期从 4 月 3 日 ~7 月 2 日，覆盖了清明、五一假期。

在该活动兑换首日，南航服务器也出现被挤爆的情况，引发讨论。

春秋航空

3 月底，春秋航空正式推出 " 想飞就飞 5.0" 套票，也分了全国版、七大区域版套票，兑换航班日期为 3 月 27 日 ~6 月 30 日。

记者注意到，飞猪这次飞镖玩法横跨四月，投飞镖开放时间分三段，月底结束，扎中的机票出行日期均在 4 月 6 日 ~6 月 30 日期间内，覆盖了清明、五一、端午三大假期，不到百元的价格，以及不限时间、航线的特点，具有较大灵活性，故而引发了 6 万人的参与度。

多位业内人士指出，在眼下的传统民航淡季，" 随心飞 " 相关产品的推出，有利于航司刺激用户出行，提高客座率。不过，产生的问题也时常被诟病，诸如退改规则不清晰、限制条款和隐藏条款多、无法兑换航线、被迫取消预约的航班但不予退款，等等。

消费者都应在参与活动之前看清规则，避免被低价和眼花缭乱的玩法乱了心智、从而得不偿失。

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