清远人民医院深入开展“我为群众办实事”实践活动 细微处着手改善就医体验

• 2021-10-19 09:11:46 来源：南方日报

党史学习教育开展以来，清远市人民医院始终抓住“以党建促业务、以业务强党建”主调，把党建工作作为发展的“红色引擎”，引领医院改革发展的各项工作。医院坚持以患者为中心，深入开展“我为群众办实事”实践活动，将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的突破点和创新点，以方便患者、患者满意作为出发点和落脚点，梳理患者就医过程中各项服务流程，查找各服务环节的缺陷，并牵头落实流程优化各项相关工作，着力打造特色“改善”文化，以“三多”举措，提升群众看病就医获得感。

多措并举▶▷

从细微处着手改善就医体验

针对群众看病就医过程中关心的问题，清远市人民医院创新医疗服务方式，将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的突破点和创新点，多措并举改善群众就医体验。

将预检分诊关口前移，严把入院第一关。采取“智慧安防”、单一流向、人员分流等举措，把“面对面”的工作全交给机器完成。在医院各楼体入口处，患者不需要掏出手机扫描二维码，而是在一个智能化闸机前站定，通过“扫脸”和“粤康码”或身份证直接实现身份信息和健康信息认证，在体温测量正常后便可直接进入医院，全程不需要医务人员面对面测温询问。这在方便患者就诊的同时，也缓解了医务人员的预检分诊工作压力。

推进精准预约诊疗服务，有效分流就诊患者。提供多样便捷的预约渠道，包括现场预约、电话预约、微信预约、网站预约等。在加强预约途径宣传力度的同时，推行“预约诊疗信誉度管理”，采用预约实名制，对爽约患者采取必要的限制措施，并提供便捷的预约取消服务，释放已占用的资源，用于其他就诊患者。全面推进分时段预约，精确到分钟，确保患者在预约时段30分钟内完成就诊服务，缩短患者候诊时间。目前，住院患者100%实行分时段预约检查的项目有CT、磁共振、核医学显像、B超、彩超等。

解决就诊停车难题。采取内部员工车辆疏导措施，为就诊患者预留停车空间;落实改造智能停车系统，实时显示剩余车位;开通扫码缴费方式，病历系统与停车场收费系统对接，自动识别车辆身份，缩短缴费排队时间，有效疏通车辆。

多重防护▶▷

以信息化手段筑牢保护屏障

当前，新冠肺炎疫情防控形势总体趋于平稳，但全球疫情仍处于大流行阶段，国内本土疫情也呈零星散发和局部聚集性交织叠加态势，新冠病毒传播的不确定性仍将长期存在。

作为清远当地规模较大的综合性三甲医院、清远市新冠肺炎患者定点收治医院，清远市人民医院果断承担起新冠肺炎疫情防控的各项任务。为了将核酸检测和疫苗接种这两道疫情防控的有效屏障筑牢筑实，清远市人民医院一方面增设临时核酸门诊服务，扎实做好核酸检测工作。为了满足非入院健康人群核酸检测需要，医院开通核酸检测自助预约快捷通道，简单几个步骤即可完成预约，全程无需到医院挂号，无需找医生开单，免交挂号费(诊查费)，无需排队缴费，通过手机申请即可直接到医院做采样检测，简单快捷。完成采样后，24小时内在公众号点击“诊疗”，打开检验检查或“粤省事”查询结果。

另一方面，有序推进新冠肺炎疫苗接种工作。清远市人民医院将会议室腾挪出来改造成大型疫苗接种点，推进新冠肺炎疫苗接种工作开展，有效保障人民群众健康安全。测体温、登记、接种、叮嘱注意事项、留观等各项流程畅顺，接种现场秩序井然。医护人员和志愿者分工明确、责任到位，现场维护秩序、审核预约登记、测量体温，积极帮助部分群众解决手机预约不顺畅、智能手机不熟悉等实际困扰，群众对此纷纷点赞。

多闻博洽▶▷

取互联网医院之长普惠基层

由于种种原因，农村医疗水平有限，难以满足村民的健康需求。清远市人民医院在提升医院自身医疗服务能力的基础上，带动基层医院提高诊疗服务水平。医院以连山壮族瑶族自治县为试点，以建立互联互通的全民健康信息服务体系为抓手，整合区域内的医疗资源，通过构建“预防、医疗、康复”全流程信息化互联互通数据平台，推动医疗卫生事业高质量发展，进一步促进公共卫生、医疗服务、医疗保障等全行业的信息化深度融合。

推进“互联网+健康医疗”服务创新，助力以治病为中心向以健康为中心的模式转变，对居民健康实现生命全周期及疾病全周期闭环管理，实现区域医疗卫生基本公共服务标准化。通过人工智能技术，实现远程诊疗、预约检查、拟定手术时间、规范诊疗等，逐步建立“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗制度，形成“小病在基层，大病到医院，康复回社区”的就医格局。同时，结合“医村相伴·健康同行”项目，强化健康医疗大数据应用发展，提高远程医疗服务能力，促进医疗卫生公共服务均等化，满足人民群众多层次多样化卫生健康需求。

标签： 实践活动 就医体验 服务环节 就医获得感

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