日前，省消委会发布2021年第三季度投诉分析报告。广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约2.4万人次，处理消费者投诉104459件，为消费者挽回经济损失9352.27万元。
从投诉类型相关数据统计来看，投诉量前三位分别为互联网服务类(27028件)、教育培训服务(13702件)和生活社会服务类(11844件)，三项合共52574件，占总投诉量的50.33%。
报告显示，互联网服务类投诉较往年第三季度有所下降，但仍在各类别中居首位。报告分析，未成年人因缺乏自制力而使用家长手机在游戏中大额充值现象屡屡发生，引发相关投诉。
2021年第三季度，广东消委会系统共处理教育培训服务类投诉13702件，占投诉总量的13.12%，同比增长83.43%。数据分析，教培服务类消费者的投诉问题主要集中于售后服务、合同和虚假宣传。广东省消委会呼吁，校外培训机构应坚守诚信经营理念，妥善处理现有消费者的合理诉求，并严格执行国家有关政策规定，不得再面向消费者销售周末、寒暑假、国家法定节假日的义务教育阶段学科类课程。同时，应规范使用合同示范文本、制定收费标准，避免虚假夸大的宣传行为，切实履行保护消费者合法权益的主体责任。(记者/宾红霞通讯员/粤消宣)
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