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长沙晚报掌上长沙10月17日（全媒体记者 朱泽寰）日前，一男子形色匆匆地走进中国工商银行湘雅芙蓉路支行网点，拿出一张银行卡，多次输入密码错误后，银行卡被锁死，该男子情绪迅速激动了起来：“这是我母亲的救命钱！”
该行客户经理迅速上前耐心安抚客户并了解详细情况，得知该客户母亲现已住进湘雅医院ICU病房，医院催促客户缴费，客户急需用钱，万般无奈之下只好带着母亲的银行卡取款，但是母亲现处于昏迷中，并未告知其儿子银行卡密码。
“卡主已无意识，不符合代理重置密码的条件。”该行有关负责人告诉记者，经与运营主管商议，此情形需采取紧急医疗费用支付程序，即经网点工作人员上医院核实后，将其母亲所需治疗款划转至医院的缴费账户，以免耽误治疗。
尽管该行网点人手紧缺，但仍旧抽调两名工作人员随客户前往ICU，找到其母亲的主治医生了解情况，指导医生在诊断证明上签字并盖上病室公章，随后提示客户携带上双方身份证件及相关关系证明立即前往网点办理此笔业务，前后两个小时的时间内解决了客户的燃眉之急，客户顿时松了一口气，“真的太感谢了，没有这笔钱我都不知道要怎么办，你们解决了我一大难题，工行的服务真是没的说。”
工行湘雅芙蓉路支行一直秉持着“想客户之所想，急客户之所急”的理念，由于网点处于医院附近，上门核保已是常态，工行湘雅芙蓉路支行的员工们在坚持业务合规，把握风控的同时又让每一位客户都感受到热情、温暖的银行服务，为客户办好每一笔业务，真正诠释了工行“您身边的银行可信赖的银行”理念。
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